Vergoedingenpas
Iedere inwoner van Nijmegen kan een vergoedingenpas aanvragen. Met die pas krijg je korting bij aangesloten organisaties in de stad. Hoeveel korting hangt af van je inkomen.
Zet eerst de demogegevens in je Yivi-app, anders heeft de demo niets om mee te werken. Demogegevens ophalen.
- Stand van zaken
- Werkende demo
- Domein
- Sociaal domein
- Uitgegeven door
- De gemeente
- Gevraagd door
- De winkel of aanbieder
Wat het oplevert
Een goed gevulde wallet betekent snellere afhandeling met minder fouten. Dat scheelt de medewerker werk en geeft de inwoner overzicht. Voor wie digitaal niet meekan blijft een route op papier of aan de balie nodig; zonder die route vergroot deze aanpak de ongelijkheid juist.
Proces, UX en gebruikersonderzoek
- Voor de uitwerking van de use case volgen we een vast proces.
- Toelichting op UX design en gebruikersonderzoek.
Demo
Om de demo te doorlopen moet je eerst demogegevens in je Yivi-app zetten.
- Voeg demodata toe aan Yivi. Kies voor demogegevens inladen.
- Bekijk de video voor meer uitleg hierover.
Doorloop zelf de demo van de vergoedingenpas.
Inzichten
Wallets zijn nog nauwelijks bekend
Medewerkers en inwoners kennen de digitale wallet bijna niet. Daardoor zijn ze onzeker en gebruiken ze hem niet snel. Heldere uitleg en voorbeelden zijn nodig om dat te veranderen.
Een aanvraag gaat sneller
Is de wallet goed gevuld, dan gaan aanvragen sneller en met minder fouten. Er hoeft ook minder met de hand gecontroleerd te worden. Dat scheelt de gemeente werk en geeft de inwoner overzicht.
Mensen willen zien wat er gebeurt
Mensen willen zelf kiezen welke gegevens ze delen. Ze willen ook weten waar ze in de aanvraag zijn en wanneer er iets van hen wordt verwacht.
De digitale weg werkt niet voor iedereen
Voor wie digitaal handig is, verlaagt de wallet de drempel. Maar een grote groep kan digitaal niet mee. Zonder hulp of een andere route worden zij juist verder op achterstand gezet.
Medewerkers moeten anders gaan denken
Werken met ID-wallets betekent iets anders doen dan nu. Minder zelf documenten controleren, en meer vertrouwen op gegevens die al geverifieerd zijn. Dat vraagt vertrouwen in het systeem, en een omslag van gegevens verzamelen naar zo min mogelijk gegevens vragen. Voor medewerkers is dat niet vooral een technische verandering maar een andere manier van kijken, waarin de privacy en de eigen keuze van de inwoner vooropstaan.
Aanbevelingen
Leg helder uit wat een wallet is
Veel gebruikers en medewerkers kennen de wallet niet. Zorg voor uitleg in gewone taal, het liefst met beeld: wat is het, hoe werkt het en wat levert het op. Gebruik bekende voorbeelden zoals de meedoenregeling om het concreet te maken.
Laat mensen zelf kiezen
Laat de gebruiker altijd zelf bepalen welke gegevens hij deelt. Vertel erbij waarom die gegevens nodig zijn. Bied waar het kan een keuze of extra uitleg.
Houd een route open voor wie niet digitaal is
Zorg dat inwoners zonder digitale vaardigheden er niet buiten vallen. Dat kan met een route op papier of met hulp, bijvoorbeeld aan de balie of door samen in te vullen.
Voer het stap voor stap in
Begin met eenvoudige processen die vaak voorkomen, zoals de meedoenregeling, en laat zien hoeveel tijd dat medewerkers scheelt. Betrek ze er vroeg bij. Richt het proces zo in dat handmatige controles echt verdwijnen.
Maak het gebruik overal hetzelfde
Beperk het aantal stappen. Zorg dat het op een telefoon net zo werkt als op een laptop. Maak duidelijk waar iemand is in het proces en wat er gebeurt. Let vooral op de QR-codes: meerdere codes achter elkaar zorgen voor verwarring.
Ook in sociaal domein
Meedoenregeling
De meedoenregeling is een regeling van de gemeente voor mensen met een laag inkomen. Zij krijgen geld om mee te doen aan sport, cultuur of andere activiteiten. Zo kan iedereen meedoen in de samenleving.