Meedoenregeling
De meedoenregeling is een regeling van de gemeente voor mensen met een laag inkomen. Zij krijgen geld om mee te doen aan sport, cultuur of andere activiteiten. Zo kan iedereen meedoen in de samenleving.
Zet eerst de demogegevens in je Yivi-app, anders heeft de demo niets om mee te werken. Demogegevens ophalen.
- Stand van zaken
- Werkende demo
- Domein
- Sociaal domein
- Uitgegeven door
- De gemeente
- Gevraagd door
- De aanbieder van de activiteit
Wat het oplevert
Aanvragen worden sneller afgehandeld en met minder handmatige controle. Uit het onderzoek bleek wel dat de navigatie nog te veel vraagt: mensen raken de draad kwijt over welke gegevens ze delen en waarom.
Proces en gebruikersonderzoek
- Voor de uitwerking van de use case volgen we een vast proces.
- Gebruikersonderzoek
Demo zelf proberen
Om de demo zelf te doorlopen is het noodzakelijk dat er demodata aan de Yivi wallet worden toegevoegd.
- Voeg demodata toe aan Yivi. Kies voor demogegevens inladen.
- Bekijk de video voor meer uitleg hierover.
- Doorloop zelf de demo voor de Meedoenregeling
Inzichten
Ingewikkelde navigatie en een onduidelijk proces
Mensen moeten door veel schermen en stappen heen. Dat is te veel, en het maakt onzeker. Ze raken de draad kwijt: wat ben ik aan het doen, welke gegevens laad ik in, wat deel ik, en waarom?
Problemen met QR-code scannen
Er werd gedacht dat een QR-code scannen inmiddels voor iedereen makkelijk is. Dat blijkt niet zo. Niet iedereen werkt er graag mee, dus er moet ook een andere manier zijn. En na het scannen is voor veel mensen onduidelijk wat er dan moet gebeuren.
Te veel informatie tegelijk
De hoeveelheid informatie is te veel. Daar worden mensen onzeker van, en dan kiezen ze niet. Op één pagina staan veel stappen, veel knoppen en veel tekst.
Aanbevelingen
Overzicht processtappen
Mensen gaan door veel schermen heen. Laat daarom zien waar in het proces ze zijn. Dat geeft begrip en vertrouwen.
Maak expliciet welk apparaat te gebruiken
Het scannen van de code gaat makkelijk. Maar mensen zien niet dat ze daarna verder moeten in de Yivi-app. Een duidelijke instructie of een plaatje voorkomt dat ze vastlopen.
Transparantie over gegevensgebruik
Mensen worden onzeker als ze niet weten waar hun gegevens naartoe gaan en waarom die nodig zijn. Vertel dus waar gegevens heen gaan en waarvoor ze dienen. Dat wint vertrouwen en houdt het proces soepel.
Bied informatie in kleine stappen aan
Bied de informatie in kleine stappen aan. Dan blijft het te overzien. Stel één vraag per scherm, gebruik gewone taal op B1-niveau en zet er iconen bij. Zet extra uitleg achter een knop, zodat mensen zelf kiezen of ze meer willen lezen. Zo voelt niemand zich overvallen en is duidelijk wat er van iemand wordt verwacht. Dat scheelt afhakers.
Ook in sociaal domein
Vergoedingenpas
Iedere inwoner van Nijmegen kan een vergoedingenpas aanvragen. Met die pas krijg je korting bij aangesloten organisaties in de stad. Hoeveel korting hangt af van je inkomen.