Mobiele balie

Gebruiksgemak: bijna iedereen kan de mobiele balie gebruiken

• Bijna iedereen zette zijn documentgegevens en pasfoto zonder moeite in de Yivi-app. Mensen vonden het heel makkelijk gaan.
• De meesten drukken eerst op Start en kiezen daarna hun soort document. Een enkeling legt het document er meteen in. Allebei kan. De tekst op het laatste scherm, Vergeet niet uw identiteitsdocument mee te nemen, ziet iedereen, en die wordt gewaardeerd.
• Een enkeling snapt eerst niet hoe het document erin moet. Zodra ze dat doorhebben, gaat de rest vanzelf.
• De laaggeletterde deelnemer vond de meeste teksten begrijpelijk. De blinde deelnemer kon de balie niet bedienen: er is geen braille en geen geluid.

Waarde: de pasfoto is iets wat een wallet nu niet heeft

• Veel mensen zijn enthousiast over de pasfoto in hun Yivi-app. Ze zouden zich er graag mee willen identificeren. Dat mag wettelijk nog niet.
• Mensen zijn positief over het gebruik van hun foto bij een NIX18-controle. Wel geven velen aan dat ze de foto liever niet via een QR-code delen. Tonen als bewijs willen ze wel.

Vertrouwen: de gemeente eromheen helpt

• De meeste mensen vertrouwen de mobiele balie. Dat komt ook door de plek: de test was in het gebouw van de gemeente, met medewerkers van de gemeente erbij. Van een commercieel bedrijf zouden ze zo'n balie minder vertrouwen.
• Mensen zeggen ook dat het helpt als de gemeente Yivi aanraadt. Dat maakt een nieuwe app makkelijker te vertrouwen.

Veiligheid: persoonlijke gegevens beschermen

• Mensen beseffen dat er veel belangrijke gegevens in hun Yivi-app staan, met pasfoto erbij. Zorgvuldig omgaan met de pincode hoort daarbij.
• Over wat er nog meer in de app mag, denken mensen verschillend. Sommigen willen alleen gegevens van de overheid, anderen ook hun bonuskaarten.
• Sommigen zeggen dat toegang ook met vingerafdruk of gezichtsherkenning beschermd zou moeten zijn.

Verhoog toegankelijkheid

Zorg dat iedereen de mobiele balie kan gebruiken. Voeg geluid toe, en iets om te voelen.

Schaalbaarheid: gebruik hardware die er al staat

• De mobiele balie is één exemplaar. Je zou er meer kunnen laten maken, maar daarmee heb je nog niet alle Nijmegenaren van een digitaal identiteitsbewijs voorzien.
• Een volgende stap kan zijn: het inbouwen in de balie van de gemeente. De onderdelen die daarvoor nodig zijn, staan daar al. Wie een nieuw paspoort of een nieuwe identiteitskaart ophaalt, krijgt de digitale versie er meteen bij in de Yivi-app.
• De mobiele balie blijft dan bruikbaar voor inwoners die niet naar de gemeente kunnen komen.

Ontwikkeling

Ontwikkel en test meer toepassingen

Een andere mogelijkheid is de foto samen met een selfie gebruiken, als bewijs dat je erbij bent en dat je leeft. De foto zelf hoef je dan niet te delen. Hij dient alleen als controle dat dezelfde persoon de handeling doet.

Werkt het met de nieuwste identiteitsbewijzen?

De mobiele balie is gebouwd in 2021. De nieuwste soorten identiteitsbewijzen kent hij nog niet. Wie hem doorontwikkelt, moet die er dus bij zetten.

Digitaal identiteitsdocument

De mobiele balie laat zien dat er grote behoefte is aan een digitaal identiteitsbewijs. Mensen willen zich graag met hun telefoon kunnen identificeren.

Dit lijkt een taak voor de Nederlandse overheid.  

Vergroot bekendheid

Besteed veel aandacht aan bekendheid. ID-wallets in het algemeen, en Yivi in het bijzonder, kent bijna niemand. Vertrouwen moet groeien, en steun van de gemeente helpt daarbij.