Machtigen vrijwillig en bewindvoerder
Iemand digitaal machtigen is nu vaak omslachtig. Een vrijwillige machtiging moet je bij elke instantie apart regelen. Voor bewindvoerders zijn er nog weinig goede digitale oplossingen. Zaken regelen namens een ander kost daardoor veel tijd.
Zet eerst de demogegevens in je Yivi-app, anders heeft de demo niets om mee te werken. Demogegevens ophalen.
- Stand van zaken
- Onderzocht in de proeftuin
- Domein
- Vertegenwoordiging
- Uitgegeven door
- De rechtbank of de persoon zelf
- Gevraagd door
- De dienst waar namens iemand wordt gehandeld
Wat het oplevert
Namens iemand anders zaken regelen wordt navolgbaar: wie mag wat, en waarop is dat gebaseerd. Gebruikers zien de meerwaarde, met de kanttekening dat het proces eerst eenvoudiger moet.
Met een ID-wallet kan dat makkelijker en veiliger. Op deze pagina laten we met demo's zien hoe je met een ID-wallet:
- als bewindvoerder iemand digitaal vertegenwoordigt
- iemand vrijwillig machtigt om iets voor jou te regelen
- een medewerker van een organisatie machtigt om online zaken te doen
1. Als bewindvoerder iemand digitaal vertegenwoordigen
We laten een verzonnen kantoor zien: Jansen Bewind. Bewindvoerder Wendy van den Eeckhout logt daar in met haar ID-wallet Yivi. Daarna voegt ze een machtiging toe van Froukje Jansen, die onder bewind staat. Met die machtiging dient ze namens haar kantoor de aanvraag IIT in voor Froukje.
Demo
Doorloop zelf de demo van het bewindvoerderskantoor Jansen Bewind.
Haal de machtiging op bij bewindvoerderskantoor Jansen Bewind, vervolgens kan je met de machtiging de aanvraag IIT indienen en te kiezen voor “Aanvragen als gemachtigde”.
2. Een medewerker van een organisatie machtigen
Met de ID-wallet kun je bij de KVK een medewerker machtigen. Die mag dan een bepaalde taak doen, voor een bepaalde tijd. In de video zie je hoe een bestuurder Froukje Jansen machtigt om de politieke partij aan te melden. Daarna meldt zij de mensen op de kandidatenlijst aan in het systeem van de kiesraad.
3. Vrijwillig een ander persoon machtigen
Met de ID-wallet kun je vrijwillig iemand anders machtigen. Bijvoorbeeld een vriendin, zoals in het voorbeeld hieronder. Om die machtiging in de ID-wallet te krijgen, gebruiken we een verzonnen Centraal Machtigingen Register.
Bekijk de stappen voor vrijwillig machtigen.
Demo
Doorloop zelf de demo van IIT vrijwillig machtigen. Heb je geen demo data in de Yivi wallet, haal dan eerst je gegevens op.
Inzichten
Machtigen is ingewikkeld en verwarrend
Mensen vinden het proces ingewikkeld. Er zijn veel stappen, en de rollen lopen door elkaar: wie machtigt, en wie is gemachtigd? Op belangrijke momenten weten mensen niet in welke rol ze zitten en voor wie ze gegevens delen. Dat leidt tot verwarring en fouten. Vooral voor wie digitaal minder handig is, is dit een hoge drempel.
De woorden en de uitleg sluiten niet aan
Woorden als Ver.ID, wallet, kaartje of bron zeggen veel mensen niets. Dat geeft verwarring en wantrouwen. Mensen willen gewone taal, en uitleg op het moment dat het nodig is. Zonder die uitleg voelt het proces technisch en afstandelijk. Vertrouwen komt hier vooral van begrijpen.
De schermen zijn onlogisch en onduidelijk
Op een scherm staan vaak meerdere knoppen naast elkaar, zonder dat duidelijk is welke de belangrijkste is. Rood lezen mensen als een waarschuwing of een fout, ook als dat niet zo bedoeld is. Daardoor twijfelen ze, of klikken ze iets wat ze niet wilden. Mails met een vage tekst als klik hier voelen niet veilig.
Werken met twee apparaten spreekt niet vanzelf
Wisselen tussen de telefoon (voor de wallet) en de laptop (voor de aanvraag) is niet voor iedereen logisch. Wie DigiD kent, heeft er meer vertrouwen in.
Mensen zien de winst, als het eenvoudiger wordt
Veel deelnemers zien wat machtigen via een wallet kan opleveren: het is veiliger, je hoeft geen inloggegevens te delen, en het scheelt papierwerk. Tegelijk vinden ze het nu te omslachtig. Vooral het steeds opnieuw machtigen, per dienst, vinden ze onpraktisch. Ze willen een machtiging die breder is en die je vaker kunt gebruiken.
Aanbevelingen
Maak machtigen overzichtelijker
Laat zien waar iemand in het proces is, en in welke rol. Houd het aantal schermen en stappen klein en zet ze in een logische volgorde. Help met beeld, en met minder keuzemomenten.
Leg elke stap uit in gewone taal
Zet bij elke belangrijke stap een korte uitleg: wat gebeurt er, waarom is het nodig, en wat betekent het voor mij?
Ontwerp voor rust, herkenning en veiligheid
Gebruik één duidelijke knop per stap, met een gewone naam als Volgende of Bevestigen. Vermijd rood, tenzij het echt een waarschuwing is. Mails moeten herkenbaar zijn: een duidelijke afzender, en een linktekst als Bevestig je machtiging. Het geheel moet rustig en betrouwbaar ogen.
Bied hulp voor wie digitaal minder handig is
Zorg voor hulp in het proces zelf: uitleg bij de hand, een chat of een telefoonnummer. Denk ook aan hulp aan de balie van de gemeente. Niet iedereen kan of wil zelf machtigen via een wallet. Zonder die hulp doet een deel van de mensen niet mee.
Maak een machtiging herbruikbaar
Laat mensen één bredere machtiging afgeven, die voor meer diensten of een langere tijd geldt. Dat scheelt herhaling. Duidelijke knoppen om een machtiging in te trekken of aan te passen geven controle en vertrouwen. Zo wordt het niet alleen veiliger dan papier, maar ook echt makkelijker.
Verslag gebruikersonderzoek
Download het volledige verslag van het gebruikersonderzoek.