Busvoordeelabonnement

Voor inwoners met een laag inkomen is er een goedkoop busabonnement.

Dit voorbeeld kun je zelf doorlopen

Een werkende opstelling, geen filmpje. Je kunt hem meteen doorlopen.

Stand van zaken: Werkende demo
Domein: Vervoer en vrije tijd
Uitgegeven door: De gemeente
Gevraagd door: De vervoerder

Wat het oplevert

De korting wordt toegekend op geverifieerde gegevens, dus gerichter dan nu. Sneller is het alleen voor wie digitaal vaardig is, en het onderzoek beveelt aan juist met kwetsbare doelgroepen te testen.

Het busvoordeelabonnement aanvragen met de wallet.

Proces, UX en gebruikersonderzoek

Voor de uitwerking van de use case volgen we een vast proces dat u kan downloaden.
Toelichting op het UX design en gebruikersonderzoek.

Demo

Doorloop zelf de demo van het Busvoordeelabonnement.

Inzichten

Meerwaarde: gerichter toekennen en beter helpen

Met de ID-wallet toetst de gemeente een aanvraag automatisch, op geverifieerde gegevens. Dat maakt de kans op een fout of een onterechte toekenning kleiner. Hulpverleners kunnen zo sneller de juiste hulp bieden. Het werk gaat vlotter en het resultaat is eerlijker.

Vertrouwen: herkenbaar, en zelf de controle

Mensen vertrouwen DigiD, ook al snappen ze niet hoe het werkt. Ze kennen het, en het ziet er officieel uit. Dat vertrouwen moet de wallet nog verdienen. Dat lukt door te laten zien wat er wordt gedeeld, en door tekens die zeggen dat het klopt: een logo van de overheid en een duidelijke afzender.

Gebruikersgemak: sneller, maar alleen als je digitaal vaardig bent

Zit alles in je wallet, dan doe je een aanvraag in 30 seconden. Voor wie digitaal handig is, gaat het dus een stuk sneller en makkelijker. Voor wie geen laptop of smartphone heeft, of er moeite mee heeft, verandert er weinig. De wallet verlaagt de drempel voor de een en vergroot het gat voor de ander.

Privacy: laat zo min mogelijk zien, maar zeg wat je deelt

Mensen willen precies weten wat er wordt gedeeld, en niet meer dan dat. Bijvoorbeeld: we hebben doorgegeven dat je ouder bent dan 18, niet je geboortedatum. Met de wallet kun je zo weinig mogelijk delen. Zeg er dan ook bij dat je dat doet. Dat voorkomt misverstanden en maakt mensen eerder bereid het te gebruiken.

Veiligheid: wat als je je telefoon of je pincode kwijt bent?

Mensen maken zich zorgen over wat er gebeurt als ze niet meer bij hun wallet kunnen. Er moet dus een duidelijke manier zijn om dat te herstellen. Ook moet duidelijk zijn wat de gemeente met de gegevens uit de wallet mag doen, en dat de wallet zelf niet te misbruiken is.

Aanbevelingen

Verhoog toegankelijkheid

Gebruik grotere knoppen, gewone woorden en korte uitleg op B1-niveau.

Vergroot vertrouwen

Vertel wat je met een ID-wallet kunt en waarom de gemeente hem gebruikt, bijvoorbeeld met een campagne. Leg helder uit wat er met gegevens gebeurt. Leg ook uit wat het verschil is met DigiD, dat mensen al kennen.

Test met kwetsbare doelgroepen

Ontwikkel en test samen met kwetsbare groepen. Zo kunnen zoveel mogelijk mensen meedoen.

Voldoen aan de technische eisen voor toegankelijkheid is niet genoeg. Zorg ook voor hulp bij de hand, zoals iemand die het samen met je doet.

De moeite moet het waard zijn

Een busvoordeelabonnement is een kleine regeling. Daarvoor zijn het te veel stappen, zeker vergeleken met DigiD. Wie nog een lege wallet heeft, haakt af.

Wees duidelijk bij fouten of ontbrekende gegevens

Laat vooraf zien of de wallet compleet is en wat er nog ontbreekt. Geef bij een foutmelding of een rood kruisje uitleg en een volgende stap. Ook bij een afwijzing hoort te staan wat iemand kan doen om er alsnog voor in aanmerking te komen.

Ethiek

Vooral privacy en menselijke autonomie gaan erop vooruit door het gebruik van wallets.
Er is een risico op schijnautonomie: mensen geven makkelijk toestemming en delen attributen, zonder goed door te hebben wat dat betekent.
Inclusiviteit is lastig te borgen voor inwoners die digitaal minder vaardig zijn.
De kwaliteit van de dienstverlening kan omhoog: meer mensen krijgen waar ze recht op hebben, en ze hoeven minder zelf uit te zoeken.

Ook in vervoer en vrije tijd

Cultureel erfgoed passe partout
Een cultureel erfgoed passe partout is een kortingskaart voor het bezoeken van cultureel erfgoed instellingen in Nijmegen. Onderzoek heeft aangetoond dat bezoekers meerdere erfgoedinstellingen op 1 dag bezoeken. Een combinatiepas naar keuze of korting op basis van inkomen wordt met een passe partout mogelijk.
18+ check
De 18+ check is een demo die aantoont dat je 18 jaar of ouder bent zonder je hele identiteit prijs te geven. In plaats van je ID-bewijs te laten zien, deel je alleen datgene wat nodig is: de bevestiging dat je ouder bent dan 18 jaar en je pasfoto om er zeker van te zijn dat jij het bent.