Meedoenregeling
De meedoenregeling is een financiële regeling van gemeenten voor mensen met een laag inkomen, zodat zij kunnen deelnemen aan sociale, sportieve of culturele activiteiten. Het doel is om iedereen de kans te geven om mee te doen in de samenleving.
Proces en gebruikersonderzoek
- Voor de uitwerking van de use case volgen we een vast proces.
- Gebruikersonderzoek
Demo zelf proberen
Inzichten
Gebruikers vinden de navigatie door meerdere schermen en stappen overweldigend en verwarrend. Ze raken snel de draad kwijt over welke taken ze uitvoeren, welke gegevens ze inladen en delen, en waarom.
Hoewel er gedacht werd dat het inmiddels makkelijk is om een QR-code te scannen, werkt niet iedereen graag met QR-codes; er zouden ook andere methoden beschikbaar moeten zijn.
Verder is het voor velen niet duidelijk wat de vervolgstappen zijn ná de QR-code scannen.
Gebruikers vinden de navigatie door meerdere schermen en stappen overweldigend en verwarrend. Ze raken snel de draad kwijt over welke taken ze uitvoeren, welke gegevens ze inladen en delen, en waarom.
De hoeveelheid informatie is overweldigend, wat leidt tot verwarring en besluiteloosheid. Er zijn veel stappen, actieknoppen en tekstuele informatie op één pagina.
Aanbevelingen
Gebruikers doorlopen veel verschillende schermen. Het is daarom belangrijk om visueel aan te geven in welk deel van het proces zij zich bevinden. Dit verhoogt het begrip en vertrouwen in het proces.
Hoewel het scannen van de code eenvoudig is, blijkt het voor gebruikers onduidelijk dat zij daarna stappen moeten zetten in de Yivi-app. Een duidelijke instructie of visuele aanwijzing voorkomt verwarring en onderbreking van het proces.
Gebruikers voelen zich onzeker als het onduidelijk is waar hun gegevens naartoe gaan en waarom deze nodig zijn. Transparantie over datastromen en het doel van de gegevensverzameling is belangrijk om vertrouwen te winnen en het proces soepel te laten verlopen.
Door informatie in kleine, overzichtelijke stappen aan te bieden, blijft het proces voor gebruikers duidelijk en behapbaar. Gebruik één vraag per scherm, eenvoudige taal (B1-niveau) en ondersteun met iconen om de inhoud visueel te verduidelijken. Zet extra uitleg achter een knop, zodat gebruikers zelf kunnen kiezen of ze meer willen lezen. Dit voorkomt dat mensen zich overweldigd voelen en maakt het duidelijk wat er van hen wordt verwacht, wat de kans op afhaken vermindert.