Use case busvoordeelabonnement

De ID-wallet maakt het mogelijk om aanvragen automatisch te toetsen op basis van gevalideerde gegevens. Dat verkleint de kans op fouten of onterechte toekenning en helpt hulpverleners sneller de juiste ondersteuning te bieden. Het verhoogt de efficiëntie én de rechtvaardigheid van dienstverlening. 

Gebruikers vertrouwen DigiD ondanks dat ze het niet begrijpen – vanwege de herkenbaarheid en het officiële karakter. De wallet moet dit vertrouwen verdienen door transparantie te bieden over wat gedeeld wordt, en visuele signalen die duiden op betrouwbaarheid (zoals overheidslogo’s en heldere afzenders). 

Als alles in je wallet zit, kun je in 30 seconden een aanvraag doen. Voor digitaalvaardige inwoners kan de ID-wallet het proces aanzienlijk versnellen en vereenvoudigen. Maar voor mensen zonder laptop, smartphone of met beperkte digitale vaardigheden verandert er weinig. De wallet verlaagt de drempel voor sommigen, maar vergroot het gat voor anderen. 

Gebruikers willen precies weten wat er gedeeld wordt, en alleen dat (we hebben doorgegeven dat je ouder dan 18 bent, niet je geboortedatum.). Met de wallet kan dataminimalisatie worden toegepast, maak dit ook expliciet. Dit voorkomt misverstanden en verhoogt acceptatie. 

Gebruikers maken zich zorgen over wat er gebeurt als ze toegang verliezen. Er moet een helder herstelproces zijn. Ook moet duidelijk zijn wat de gemeente mag doen met de gegevens uit de wallet, en dat de wallet zelf veilig is tegen misbruik. 

Gebruik grotere knoppen, duidelijke termen en eenvoudige B1-uitleg.

Introduceer de functionaliteiten van een ID-wallet (middels campagnes) en waarom deze worden ingezet. Voorzie duidelijke privacy-informatie en leg uit wat het verschil is met vertrouwde platforms zoals DigiD. 

Test en ontwikkel samen met kwetsbare doelgroepen om adoptie voor de meeste mogelijk te maken.

Ga verder dan alleen de voldoen aan de technische toegankelijkheids-standaarden. Zorg tevens ook voor extra ondersteuning met o.a. persoonlijke begeleiding. 

Voor een kleine regeling als een busvoordeelabonnement is het voor gebruikers te veel stappen om te doorlopen t.o.v. DigiD. Zeker voor gebruikers met een 'lege wallet'. 

Laat vooraf zien of de wallet compleet is en wat er eventueel ontbreekt. Toon duidelijke uitleg bij foutmeldingen of rode kruisjes, met vervolgstappen. Zeker bij afwijzing moet er altijd handelingsperspectief zijn (wat kun je doen om alsnog in aanmerking te komen?).