Mobiele balie

• Vrijwel alle gebruikers zetten zonder problemen hun identiteitsdocumentgegevens (inclusief pasfoto) in hun Yivi-app. Men vindt de flow erg gemakkelijk.  
• De meeste gebruikers kiezen voor de 'Start-knop’ en vervolgens het type identiteitsdocument. Een enkeling legt het identiteitsdocument meteen in. Beide mogelijkheden  worden ondersteund. De hint op het laatste scherm ‘Vergeet niet uw identiteitsdocument mee te nemen’, wordt door iedereen gezien en gewaardeerd.
• Een enkeling begrijpt in eerste instantie niet hoe het identiteitsdocument ingelegd moet worden. Nadat ze het ontdekt hebben, kunnen ook zij de mobiele balie gebruiken zonder noemenswaardige problemen.
• De laaggeletterde gebruiker vindt de meeste teksten begrijpelijk. De blinde gebruiker kan de mobiele balie niet bedienen, vanwege het ontbreken van braille en auditieve ondersteuning. 

• Veel gebruikers zijn enthousiast over de pasfoto in hun Yivi-app en zouden graag zien dat ze hiermee hun identiteit kunnen bewijzen. Dit is op dit moment wettelijk nog niet toegestaan.
• Gebruikers zijn positief over het gebruik van hun foto voor een NIX18-controle, maar velen geven aan dat men liever niet de foto via een QR-code wil delen. Men wil de foto wel kunnen tonen als bewijs.

• Het merendeel van de gebruikers vertrouwt de mobiele balie. Dit komt ook door de setting, de test vond plaats binnen de muren van de gemeente en onder begeleiding van medewerkers van de gemeente. Men zou zo'n mobiele balie niet of minder vertrouwen als een commercieel bedrijf dit zou aanbieden.
• Gebruikers geven ook aan dat het zou helpen als de gemeente Yivi promoot. Dat helpt om deze – voor velen nieuwe app – te vertrouwen.

• Gebruikers beseffen dat hun Yivi-app met pasfoto en identiteitsdocumentgegevens veel en belangrijke persoonlijke gegevens bevat. Dit vraagt zorgvuldig omgaan met pincode. Gebruikers denken verschillend over de data die ze in hun Yivi-app zouden willen laden. Sommigen willen alleen data van overheidsinstanties laden,  anderen geven aan ook bonuskaarten te willen toevoegen.
• Sommigen geven aan dat het goed zou zijn als toegang tot gegevens ook met fingerprint of face-ID wordt beschermd. 

Zorg dat de mobiele balie door iedereen te gebruiken is. Zorg voor auditieve en tactiele ondersteuning.

• De mobiele balie is een uniek exemplaar. De balie zou in serie kunnen worden geproduceerd, maar dat is niet voldoende om alle Nijmegenaren van een digitaal identiteitsdocument te voorzien.
• Een mogelijke vervolgstap is het integreren in de gemeentebalie. Daar zijn de benodigde hardwarecomponenten reeds beschikbaar. Zo kunnen inwoners bij afhalen van een nieuw paspoort of identiteitskaart gelijk een digitale variant in hun Yivi-app laden.
• De mobiele balie kan dienst blijven doen om inwoners te bereiken die niet naar de gemeente kunnen komen.  

Ontwikkel en test meer toepassingen

Een mogelijkheid is ook om de foto te gebruiken in combinatie met een selfie als ‘bewijs van aanwezigheid’ en als ‘bewijs van leven’.  Dan hoeft de foto zelf niet gedeeld worden, maar functioneert wel als controle dat dezelfde persoon de handeling uitvoert.

De mobiele balie is gebouwd in 2021. De balie ondersteunt niet de nieuwste typen identiteitsdocumenten. Bij doorontwikkeling is het van belang dat ook de nieuwste uitvoeringen worden ondersteund.

De mobiele balie heeft duidelijk gemaakt dat er grote behoefte is aan een digitaal identiteitsbewijs. Gebruikers zouden graag hun telefoon gebruiken om zichzelf te identificeren.

Dit lijkt een taak voor de Nederlandse overheid.  

Besteed veel aandacht aan promotie. ID Wallets in het algemeen en Yivi in het bijzonder, zijn onbekend bij gebruikers. Het vertrouwen moet opgebouwd worden en de ondersteuning van de gemeente helpt daarbij.