Individuele inkomenstoeslag

Gebruikers begrijpen niet goed wat Ver.ID is en hoe het zich verhoudt tot de Yivi app. Ze verwachten dat Yivi leidend is en vinden Ver.ID een onduidelijke of overbodige tussenlaag. Dit leidt tot twijfel bij het delen van gegevens. Het wekt de indruk dat er meerdere tools nodig zijn, wat afbreuk doet aan het vertrouwen.

Veel gebruikers scrollen niet of slaan uitleg over welke gegevens worden gedeeld over. Hierdoor weten ze achteraf niet precies wat er is verstuurd. Dit tast het gevoel van controle en transparantie aan. Mensen willen wel weten wat ze delen, maar de manier waarop dit nu wordt gepresenteerd nodigt niet uit tot lezen.

Hoewel de aanvraag soepel en efficiënt verloopt, missen sommige gebruikers daardoor overzicht of controle. Ze ervaren het proces als ‘plotseling klaar’, zonder helder besef van wat ze precies hebben gedaan. Vooral bij een eerste keer roept dat onzekerheid op. Snelheid is positief, maar moet wel gepaard gaan met duidelijke terugkoppeling.

Knoppen zoals “Verder” en “Nee” staan op onlogische plekken of zijn visueel onduidelijk. Sommige teksten worden niet begrepen of genegeerd (zoals “Yivi op ander apparaat”), wat leidt tot verkeerde acties of vragen. Dit toont aan dat de interface op kritieke punten niet intuïtief genoeg is. Kleine aanpassingen in positionering en labeling kunnen veel verwarring voorkomen.

Gebruikers missen een bevestiging dat een aanvraag succesvol is afgerond. Ze willen kunnen terugzien wat ze gedeeld hebben, en zoeken bijvoorbeeld naar een mail of overzicht. Ook is er behoefte aan geruststelling dat de gegevens veilig zijn gedeeld. Zonder dit blijft een gevoel van twijfel of iets écht goed is gegaan.

Plaats direct onder “Doorgaan met Ver.ID” een korte toelichting, zoals: “Je gebruikt Ver.ID om veilig gegevens te delen via de Yivi app.” Dit voorkomt verwarring over de rolverdeling tussen de twee tools. Maak het visueel onderscheid tussen beide klein, om consistentie te creëren. Hiermee versterk je het gevoel van een samenhangende digitale ervaring. Beter nog zou zijn om Ver.ID helemaal niet te tonen.

Voeg vóór het delen van gegevens een beknopt scherm toe met een lijst als: “Je staat op het punt om deze gegevens te delen: naam, adres, BSN.” Voeg daarbij eventueel een “Meer info” link toe voor wie verder wil kijken. Dit ondersteunt het gevoel van transparantie en controle. Het verlaagt ook de kans dat gebruikers later niet meer weten wat ze gedeeld hebben.

Gebruik bijvoorbeeld een illustratie van een telefoon of tablet met de tekst: “Open de Yivi app op je andere apparaat om verder te gaan.” Herhaal dit op plekken waar mensen nu de tekst over het hoofd zien. Combineer visueel en tekstueel om verwarring te voorkomen. Zo zorg je dat gebruikers het juiste apparaat gebruiken en niet blijven hangen.

Plaats knoppen zoals “Verder” altijd rechtsonder (conventionele plek) en gebruik eenduidige labels zoals “Volgende stap” of “Aanvraag indienen”. Vermijd dubbele selecties zoals “Nee” die al actief is, maar alsnog aanklikbaar lijkt. Dit voorkomt misinterpretaties en frictie in het gebruik. Een consistente en voorspelbare flow versterkt de gebruiksvriendelijkheid.

Voeg na afronding een duidelijk bevestigingsscherm toe (“Je aanvraag is succesvol ontvangen”) én stuur een optionele e-mailbevestiging. Toon ook in de Yivi app een overzicht van wat gedeeld is. Dit zorgt voor geruststelling. Zeker voor minder digitale gebruikers is dit een cruciale stap in vertrouwen.