Cultureel erfgoed passe partout

Veel gebruikers weten tijdens de aanvraag of het gebruik van de wallet niet waar ze zich bevinden in het proces. Ze missen een duidelijk overzicht van de stappen of bevestiging dat iets is gelukt. Dit zorgt voor onzekerheid en verlaagt de gebruiksvriendelijkheid. Bij onduidelijkheid stoppen mensen eerder met het proces uit een gevoel van veiligheid.

Hoewel Yivi in deze context wordt ingezet voor het ontvangen van een digitale pas, zien veel gebruikers het nog steeds als een puur inlogmiddel. De mogelijkheid om passen toe te voegen is vaak onbekend. Zodra gebruikers dit wel ontdekken, zijn ze positief verrast, maar het benadrukt dat de toegevoegde waarde beter gecommuniceerd moet worden.

Het is voor gebruikers belangrijk om te kunnen zien welke gegevens ze gedeeld hebben. Groene vinkjes en overzichten na afloop worden als positief ervaren. Tegelijkertijd leeft de vraag of je gedeelde data kunt intrekken of verwijderen, en hoelang gegevens of passen geldig blijven.

Een specifiek onderdeel in de gebruikersflow – het VerID-tussenscherm – roept verwarring op. De stijl en inhoud wijken af van de rest van de flow, waardoor het ‘er niet bij hoort’. Gebruikers snappen het nut niet en zien het als onnodige herhaling, wat het vertrouwen in het proces verlaagt.

Gebruikers missen uitleg over wat ze aan het doen zijn, waarom bepaalde stappen nodig zijn en wat de pas precies inhoudt. Dit belemmert niet alleen het begrip, maar ook het gevoel van controle. Visuele ondersteuning en eenvoudige taal zouden dit kunnen verbeteren.

Zorg voor een visueel en begrijpelijk overzicht van de stappen, bijvoorbeeld met een voortgangsbalk of stap-voor-stap uitleg. Voeg ook duidelijke bevestigingen toe bij het afronden van acties, zoals het succesvol toevoegen van een pas. Dit geeft gebruikers grip en vertrouwen tijdens het proces.

Maak duidelijk dat de wallet meer is dan een inlogmiddel. Leg bij aanvang of op de landingspagina uit dat je er ook passen mee kunt ontvangen en beheren. Geef voorbeelden van concrete toepassingen (zoals toegang tot erfgoedlocaties) om de meerwaarde tastbaar te maken.

Bied gebruikers een overzicht van gedeelde gegevens, inclusief de mogelijkheid om informatie terug te trekken of in te zien hoelang een pas geldig is. Dit vergroot het gevoel van veiligheid en autonomie. Maak dit onderdeel van de gebruikersinterface en communiceer het duidelijk.

Omdat dit scherm verwarrend is en het vertrouwen kan schaden, is het raadzaam om het te schrappen of visueel/informatief beter in te passen. Als het behouden moet blijven, zorg dan voor eenduidige styling, korte uitleg en een logische plek in de flow.

Voeg per stap duidelijke visuele ondersteuning toe, zoals iconen, illustraties of korte video’s. Gebruik eenvoudige taal en leg steeds uit waarom een stap nodig is en wat het oplevert. Gebruik hierbij inspiratie van begrijpelijke platforms zoals Steffie.nl om ook minder digitale doelgroepen goed te bedienen.