Herontwerp

In het plaatje hieronder is de procesflow die elke use case doorloopt, gevisualiseerd. Deze aanpak stelt je in staat om iteratief te werken, de werkzaamheden in de tijd en tussen de verschillende partners op elkaar af te stemmen en voortschrijdende inzichten direct te integreren.

Het huidige proces van de use case wordt uitgewerkt in processtappen. In het project is een vast format gebruikt. 

Voor elke uitgewerkte use case is een herontwerp van het proces gemaakt. In deze herontwerpen wordt specifiek gekeken naar de impact van de ID-wallet op de dienstverlening en de betrokken processen.  

3. Benodigde data en bronnen bepalen

In het herontworpen proces is aangegeven welke data er nodig is om het proces te doorlopen als inwoner. Parallel aan de ontwikkeling van de use cases betrekken we de databronhouders bij het project. We stellen ze de vraag of ze de benodigde data aan wallets willen leveren en wat ze daarvoor nodig hebben.  

4. Ontwerpen UX design in figma

Voor elke uitgewerkte use case wordt een UX-ontwerp gemaakt. Dit ontwerp visualiseert het proces en de bijbehorende dienstverlening, waardoor het eenvoudiger wordt om de gebruikerservaring te testen en te verbeteren.  

5. Ontwerpen prototype

Voor de uitgewerkte use case in een UX design ontwikkelen we een prototype. Dit prototype maakt het mogelijk om de voorgestelde oplossing te testen in een realistische omgeving.  

6. Prototype doorlopen met medewerkers

Het prototype wordt samen met de medewerker doorlopen. Daarbij wordt gekeken naar de impact op het interne werkproces en de gevolgen voor de systemen die eraan gekoppeld zijn. Ook worden ethische aspecten met de medewerker doorlopen. Ook wordt met de medewerker besproken of het voor de inwoner duidelijk is. 

Eventueel het voorgaande proces weer opnieuw doorlopen naar aanleiding van opmerkingen medewerkers. 

7. Prototype doorlopen met gebruikers-inwoners

Met een focus op inwoners die gebruik maken van voorzieningen in het sociaal domein. Hierbij onderzoeken we hoe goed de wallet aansluit op de leefwereld van verschillende doelgroepen en hoe de UX ervaren wordt.  

8. Ethische waarden doornemen en benoemen

Voor elke use case wordt een analyse gemaakt van de ethische en maatschappelijke waarden die door de inzet van de ID-wallet beïnvloed worden. Deze inzichten worden verzameld in een blauwdruk die als referentie kan dienen voor andere gemeenten.  

9. Aanpassingen benoemen nav uitkomsten uit het gebruikersonderzoek en ethiek

Na elke cyclus worden de geleerde lessen samengebracht. Op basis hiervan bepalen we welke aanpassingen nodig zijn om de processen, prototypes of onderzoeksopzet te verbeteren. In een review voor stakeholders worden de resulaten teruggegeven en feedback voor het vervolg opgehaald.  

10. Bijstellen van de use case

De opgedane kennis en inzichten worden direct vertaald naar verbeteringen in het project. Dit kan betekenen dat processen worden aangescherpt, prototypes worden aangepast of de onderzoeksopzet wordt bijgesteld.